本报讯 （通讯员 曹钢锋）为持续优化营商环境、做实做细暖心政务服务，切实保障特殊群体便捷高效办事，今年4月印台区政务服务大厅设立特殊群体服务窗口。自窗口运行以来，累计为特殊办事群众提供暖心帮办代办服务20余次。该窗口重点面向老年人、残疾人、孕产妇、重大疾病患者、军人及其他困难特殊群体，聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，集中破解常规办事渠道难以办结的急难愁盼事项，构建起全覆盖、人性化、兜底式的政务服务保障体系。
　　当前，印台区“最多跑一次”改革纵深推进，绝大多数高频政务服务事项实现流程简化、高效办结。但在日常服务过程中，仍存在跨部门协调难度大、老年人群体智能设备操作困难等问题，特殊群体服务窗口的设立，有效补齐政务服务薄弱环节，通过协调联办、专窗代办、预约帮办、上门协办、特事特办五项兜底服务机制，靶向化解群众“办不成、不好办、办得慢”的难题，让特殊群体办事有渠道、服务有温度、保障有底气。
　　日前，该窗口成功办结一例跨省办事难题。河南籍高龄群众豆某某长期在印台区生活，现已年过八旬，计划返回原籍养老，由于老人年事已高、言语表达不便，自主办理返乡受阻。获悉该群众实际困难后，印台区政务服务大厅特殊群体窗口第一时间启动兜底服务机制，安排工作人员全程跟进、全程代办。工作人员主动对接群众所在社区及区民政局，积极与河南省属地相关单位跨省联动、沟通协商，逐项破解办事壁垒、疏通流程堵点，切实解决了高龄老人返乡养老的后顾之忧，让群众真切感受到政务服务的暖心温度。
　　与此同时，印台区政务服务大厅持续完善适老化、无障碍服务配套建设，建立适老化共享服务区，优化升级无障碍坡道、安全扶手等硬件设施，常态化配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等便民物资，不断细化适老服务举措、完善便民服务细节，全方位提升特殊群体办事舒适度与便捷度，持续擦亮温情政务服务品牌。该区将持续做优做强特殊群体暖心服务，不断完善帮办代办、跨省通办、兜底解难等服务模式，精准对接特殊群体办事需求，细化服务举措、优化服务流程、畅通办事渠道，持续打造精准化、暖心化、兜底式政务服务，全力解决群众急难愁盼问题，切实增强特殊群体的获得感、幸福感、安全感。