本报讯 （记者 温磊）邻里渗水纠纷当场调解达成共识、独居老人琐碎难题快速办结、老旧小区民生改造落地见效……在王益区红旗街街道育才社区，“育事好商量”议事协商品牌深耕街巷楼栋，成为化解基层矛盾、精准服务群众、凝聚治理合力的重要载体。社区依托党建引领“红旗经验”，创新多元协商治理模式，把群众身边的烦心事、揪心事摆上议事桌，实现小事不出小区、矛盾就地化解、服务直达民心。
　　育才社区为老旧小区集中片区，辖区面积0.3平方公里，涵盖19个老旧小区，服务居民3309户6623人，60岁以上老人占比达28.81%。以往群众遇到邻里摩擦、物业纠纷，大多通过政务热线反馈，极易造成矛盾升级、调解滞后。为破解基层治理堵点难点，社区党委依托“145N”党建工作体系，倾力打造“育事好商量”专属议事平台。
　　社区创新建立矛盾双方、社区干部、特邀代表三方围坐议事机制，总结推广“五心调解工作法”，组建由党员、法律明白人、楼栋长、物业人员、志愿者构成的专职调解队伍，搭建“民情收集—现场协商—跟踪落实—回访反馈”全闭环工作流程，严格落实诉求当日受理、难题当日推进的工作准则，让基层治理有制度、有流程、有速度。截至目前，社区通过“育事好商量”平台累计调解噪音扰民、管道故障、物业权责、邻里摩擦等矛盾148起，化解率超98%，其中妥善处置涉老邻里纠纷15起，做到矛盾不上交、问题就地清。
　　聚焦辖区老龄化程度高、独居空巢老人多的实际，社区将养老服务常态化纳入协商议事重点，精准对接老年群体生活照料、健康保障、精神文化等多元需求。针对老人家电维修、买药跑腿、生活代办等诉求，社区联动“星火帮帮团”志愿服务队、红色物业精准落地便民服务，组建专业维修队伍提供随叫随到上门检修服务，推出“红色代办”便民举措，由网格员、志愿者为高龄、行动不便老人代缴费用、代取药品。
　　同时，社区常态化联合卫生服务中心开展免费义诊，开设智能手机教学，开展老年反诈宣讲，举办邻里文化节，进一步丰富辖区老年人精神文化生活。今年以来，累计开展红色代办服务120余次，网格员与志愿者上门探访独居、困难老人2000余人次，用贴心服务织密筑牢辖区银发养老保障网。
　　为激活基层共治活力，社区将议事协商深度融入四级网格治理体系，推动居民从治理“旁观者”转变为共建“主人翁”。网格员依托日常巡查，全面收集墙面破损、街巷隐患、停车混乱、晾晒不便等民生痛点，全部纳入议事清单，由居民代表、共建单位、施工方共同商议解决方案。
　　结合居民集中诉求，社区通过多轮议事会商确定2026年“三件大事、十件实事”清单，推进小区增设公共晾衣架、规范停车秩序、升级楼道照明、片区微更新等民生项目，全程实行群众提需求、众人议方案、网格抓落实的治理模式，让民生实事贴合民意、惠及民生。
　　此外，社区深化区域化党建联建，联动多家双报到单位、驻区企业及物业服务企业，定期召开党建联席会，依托议事平台整合资源、共解难题。各驻区单位、非公企业主动参与基层治理，常态化开展健康体检、法治宣传、困难慰问等惠民活动。“星火帮帮团”细分多支专项志愿服务分队，全年开展志愿服务近百次。
　　社区同步升级线上线下诉求渠道，开放式议事说事室全天候开放，线上网格平台实时收集民情，为低保、残疾人、特扶家庭建立专属服务档案，常态化敲门问需1200余次，全方位畅通群众诉求表达渠道。
　　如今，在王益区育才社区，“遇事好商量、有事大家议”已然成为基层治理新风尚。该社区将持续深耕党建引领“红旗经验”，持续优化“育事好商量”协商议事机制，整合多元治理资源，聚焦群众急难愁盼，补齐民生服务短板，持续推进基层治理精细化、服务暖心化，以常态化协商善治不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。