前不久，王益区七一路街道建乐社区一位居民推开金龙调解室的门，第一句话就是“蚊子多到不敢开窗”。居民觉得物业除草不力而拒交物业费，物业又因收费难停了养护，一场拉锯战就此展开。调解员综合运用“现场调解”“释法明理”等方法，最终促成双方履约，小区重回整洁。
　　这起纠纷的化解，正是金龙调解室日常工作的一个缩影。成立两年来，调解室运用“民情三诊法”与“六调工作法”，成功调处矛盾纠纷130余起，调解成功率达98.5%，践行着“调解千家事，温暖万人心”的宗旨。
　　三诊：把诉求“捞”上来
　　化解矛盾，首先得知道矛盾在哪。金龙调解室的办法是“三诊”：定点坐诊、流动巡诊、联合会诊。
　　定点坐诊，就是把调解室开到群众家门口。在小区工作日、书记茶摊、党群夜市等社区每月固定活动中，由法律顾问、网格员、辖区单位、离退休党员、居民代表组成的调解队伍现场接访，当面听诉求、就地解纠纷。7月10日，七一小区B区陈女士反映，老旧小区改造时施工空压机噪声太大。建乐社区党委书记、调解室负责人郭金龙当场约来施工方代表，很快定下规矩：限定施工时间，夜间不作业，设备尽量远离窗户。陈女士表示满意。
　　流动巡诊，是主动走出去“找事”。党员敲门问需、网格员走访入户、外卖员随手拍随手报……织起一张民情收集网。一次，辖区商户反映天然气管网施工围挡堵了店门口的路。调解团队与施工方座谈，商定围挡留出“透视网”，不影响施工又给顾客留出通道。
　　联合会诊，则是多方“借力”。调解室加强与司法、行政、行业等部门常态化沟通，遇到复杂或跨部门难题，请相关部门协同处置，不因力量单薄而“小病拖大”。
　　郭金龙以解线团作比喻：“搞‘三诊’法，就是要解决信息不对称，在疙瘩还没系死时就把线头找着，让矛盾不被激化。”
　　六调：把心结“解”开来
　　问题找着了，怎么把事儿说开、把结解开？金龙调解室开出一张“情理法”兼顾的药方，即苗头预测、现场调解、情感触动、换位思考、释法明理、多元化解“六调法”，因人因事灵活变通。
　　社区5名老党员、退休老干部组成先锋调解队，擅长处理噪声、物业和邻里矛盾，已参与处置纠纷40余件。老党员李学文是骨干。虎头小区两户邻居因房屋反复漏水争执不休，李学文一趟趟上门，引导双方换位思考，以多年邻里情分耐心疏导。几番劝说后，楼上住户主动赔偿，两户冰释前嫌。
　　“这就是情感触动调解法的生动体现。”郭金龙说，老同志有“熟人优势”，“街坊邻居住了多年，谁家情况都清楚，用情感触动法效果最好。”
　　对工伤赔偿这类复杂纠纷，光靠“拉家常”不够。居民郭某在外地因公负伤，用工方只肯赔2万元，远不够损失。调解室请来市调解协会会长杜正强和驻点律师一起调解。他们拿着《工伤保险条例》逐条梳理责任、算细账，当面讲、背对背劝，多轮磨合后，用工单位同意将赔偿提升至12.4万元。今年5月，郭某拿着“暖心为民千里解忧，体恤劳工维权尽责”的锦旗眼眶湿润，说：“这16个字远不足以表达我的感激之情。”
　　调解室还确立“防调结合，以防为主”策略。邻里摩擦尽量化解在楼栋里、消融在感情中；劳资纠纷、价格争议帮双方算清账、讲透理，促成共识。郭金龙常说：“所有问题都有解决的最佳支点，找到支点，就能撬动解决矛盾的基本盘。”
　　当“救火”变成“播种”
　　“三诊六调法”推行至今，社区干部最大的感受是工作节奏变了。越来越多纠纷在单元楼里、小广场上、调解室中被悄然化解。腾出手来的调解队员和社区干部，把更多精力投向组织活动、对接资源、为居民服务。
　　郭金龙的微信通讯录里，每位调解队员名字后都备注着特长。他一边翻动一边向记者解释：“老李文化水平高，能给孩子讲红色故事；老曹擅长文艺，编排活动是把好手。”他盘算着把这些特长“激活”，让调解队员从“灭火员”变成社区温情的“播种人”。
　　在这支队伍带动下，今年以来社区已开展反诈讲座、婚育知识分享、书法义写、红色故事讲演等活动20余场。邻里间走动多了，笑脸多了，磕磕碰碰自然少了。
　　“调解员就像社会伤痕修复师，最好的效果是修复如初，更好的效果是消除伤痕产生的土壤。”郭金龙说，下一步金龙调解室将继续深化“专业调解+法治赋能”模式，完善“三诊六调”工作法，让“乐邻共治”成为社区居民可感可及的生活常态，让群众在家门口感受到公平正义和邻里温情。